Call-Center服务体系

　　业内率先采用CTI技术构筑的Call Center，整合内部CRM系统，搭建起客服与客户直接、快速的沟通平台。通过全国统一的客户服务体系与资深客服人员的专业表现，鼎新软件遍及各地的用户都可以享受实时、规范、高效以及个性化的客户服务，打造客户信息化的坚实保障。

 

　　1、 拨打客服中心电话

　　为了节省您的通话费用，您可直接拨打400服务电话，就可以很方便的拨通到我们客服中心，这样您的话费只有本地话费而已。

　　拨打400服务电话，例如北京，直接拨400 960 8511或0512-50109600，语音提示会提醒您输入贵公司专有的客户服务代码，为了保证您更加快速的接通客服电话，建议按下面方法操作：

　　► 拨打400 960 8511或0512-50109600，会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

　　► 客服代号输完，可不要听完提示语，直接按1确认。

　　以上操作将节省您的接通时间。

 

　　2、CallCenter远程连接服务

　　► 远程连接配置方法

　　对于电话不能解决的问题，CallCenter提供远程连线的方式，直接远程控制到您机器，在线解决您出现的问题，从而保证问题处理的及时性。

　　工程师会在系统安装阶段为您配置好您所购买的Pcanywhere远程控制软件的参数配置，并教会您相关的使用方法。

　　目前客服中心支持的连线软件为Pcanywhere，若你所在的区域无IP地址，我们提供了VPN接入方式，您可以通过VPN方式连接客服中心 VPN主机，然后客服人员用Pcanywhere远程控制您的机器，在线解决您遇到的任何问题。

　　► 其他软件远程控制方法
　　► 确保您反映的问题被及时有效地处理

　　对于电话不能解决的问题，CallCenter提供远程连线的方式外，腾讯QQ直接远程控制到您机器，在线解决您出现的问题。

　　

　　3、CRM系统记录每个案件及处理过程

　　鼎新客服中心采用CTI系统，配合CRM系统，当您输入您的“客服代号”后，系统会自动找到您专属的客服人员，您所反映的 问题及服务人员的处理过程都会在CRM系统里祥细记录，同时您可以通过E-Service的“CallCenter进度查询”及时了解您反映案件的处理情 况，您也可以在E-Service里查询到您向客服提出的所有历史案件。