企业ERP实施之反思

本文阐述了企业在ERP实施中的反思分析，供大家参考参考。

     在ERP的发展过程中，从只具有简单的财务管理、生产管理功能，逐步集成了供应链、进销存、人力资源、生产制造、OA等各个管理模块。一些企业在实施ERP时，热衷于那些新颖集成的功能，企业管理层希望通过这些ERP功能模块能够将企业的各个管理环节衔接起来，实现管理自动化、智能化，来整体提高企业在财务、生产、销售、采购环节的流程优化，解决这些环节之前存在的不连贯问题。由此在ERP选型时，企业往往尽量选择较多功能的模块，以便能够达到一次到位的效果，希望快速提升企业在流程化管理上的水平，而结果往往多让人失望。虽然很多企业为了实施ERP，进行了大量的培训以及流程改进、优化，甚至相关环节人员调整，但是很多模块仍然利用不起来，得不偿失，付出了较大的成本。

      很多企业对于ERP的真正作用及其内涵了解并不深，特别是对于企业高层管理者来说，由于忙于日常公司经营管理业务，更是对ERP一知半解，但是当一些高层管理者遇到疑难问题时，特别是涉及财务、生产销售采购环节出现问题时，往往会寻求一些解决方法，其中改进ERP往往是考虑到的解决途径之一。相对应的是现在的ERP公司众多，既有国内的，又有国际的，既有大公司，也有小公司，在版本上更是多种多样，有标准版、专业版，还有集团版的，特别是近几年很多公司从单一公司发展成为集团化、多种产业经营的企业，在集团化管理上提出更多的要求，而集团化ERP便应运而生，相比较针对单一公司的传统ERP软件，集团化ERP更加强化了集团管控功能，如集团中各个分公司采用统一的客户、供应商基础资料，可以合并报表、数据、科目等，更好地进行集团化统一分析，这么多功能岂不让人动心？但是一些企业在花费了高昂的代价上线集团版ERP后，由于企业自身存在的各方面原因以及集团版的一些缺陷，导致ERP系统无法顺利使用，有的甚至放弃使用，再重新用回老版本软件。

    如今市场上，ERP厂商众多、版本众多，很多厂商在不断改进ERP软件，推出新版本、新功能，将更多原先其他应用软件的功能集成到ERP中，比如OA、人力资源、银行结算、商业智能分析等，令很多一早已经实施ERP的公司眼花缭乱，是选择原先的ERP供应商继续合作，进行升级或者更换新版本，还是另找其他公司。这时候往往一些供应商会趁虚而入，积极向准备更换ERP的客户推销自己的产品，提出能够根据客户的特殊需求进行定制，无论是在价格还是服务等方面都提供优惠。

   ERP是一种非常特殊的产品，不仅仅涉及公司的核心机密数据，而且原有的ERP软件经过一段时间的磨合，无论是公司操作人员、管理人员还是流程以及与ERP厂商沟通上都已经适应了，如果升级选择原有ERP厂商的产品，很多积累的经验、流程以及技术资源还可以利用，而选择新的ERP供应商则会面临某些不可预料的风险。新的ERP供应商对于公司的组织架构、账务、人员、流程以及公司管理状况都需要重新进行调研、分析，而所提供的软件需要更长时间的磨合，特别是不同供应商之间进行数据交接就有可能出现问题。实际上，无论是国内还是国际上的一流ERP软件供应商，其基本功能都非常相似，有的界面比较简单，功能比较少，但是比较稳定，有的界面新奇、功能较多，但是稳定性可能稍逊一些，如果选择新的ERP供应商，若遇到较多难题，甚至会导致骑虎难下的地步。

   一些高层管理者认为ERP就是一种软件，投入使用之后，就高枕无忧了，实在不行还有ERP供应商。其实不然，系统数据库的稳定性、安全性至关重要，但是事实上很多企业并没有专门的ERP管理部门或者人员，很多是让公司的网络部门代管或者是交给财务部门兼职管理。在ERP使用过程中，可能会出现如ERP服务器被攻击、数据库文件缺失、新设账套不合理等紧急情况，如果处理不得当，就会直接影响财务、销售、采购、生产等各个环节，给公司带来不必要的损失。此外， ERP供应商会根据客户反映推出一些补丁，这更需要使用单位相关人员与ERP供应商及时沟通交流。

   如果公司内部没有受过专业培训以及经验丰富的ERP管理人员，对于一些疑难问题，就可能束手无策了。有的公司可能选择依靠ERP供应商进行售后服务，但是也不尽如人意，有的公司售后服务是由当地的代理商负责，这些代理商技术水平参差不齐，对于无法解决的问题，也要向ERP服务中心求援，从而给工作带来不必要的影响。特别是有些ERP供应商在第一年的服务期内，还算反应及时，快速解决，但是随着时间的推移，会逐渐出现推诿扯皮的现象，从而给公司带来损失。

   在上面列举的各种问题中，各个企业可能或多或少的都会遇到，特别是当前制造业正向工业4.0时代发展，其核心就是更加智能化、流程化，所以企业必须提高ERP应用水平，积极探索符合自己企业个性需求的ERP管理系统，充分发挥ERP的优势，挖掘管理系统潜力，在ERP的基础上进行有效地功能延伸，可以从以下几个方面考虑：

   一、有的放矢，只选适合自己的

   从现在一些企业情况看，ERP中的财务账务处理模块一般利用得很好，供应链次之，生产管理在流程规范、管理水平较高的企业应用得还不错，对于一些传统型生产制造企业，实施起来有难度，因为需要改的管理流程以及管理岗位可能比较多，从而加大实施难度。其余的如资金管理、OA、人力资源、商业智能分析、信息披露等模块需要根据自己公司的实际情况，有选择地实施，特别是一些新功能模块更要做好调查，搞明白自己企业是否真正需要，再决定是否实施，其他应用软件中一些比较简单的功能集成到ERP中，由于结构复杂，往往工作量变大，实施难度也增加，成本也较高，如ERP中的OA系统。

   二、重在流程优化，人员素质须提高

   固然现在一些ERP存在这样或者那样的缺陷，比如操作复杂、流程繁琐等等，但是为什么在一些企业应用得非常不错，发挥了巨大作用呢？ ERP作为一种管理工具，是需要人来操作的，其是否发挥作用以及避免其不利因素，人是关键点，因此在实施以及使用ERP过程中，操作人员以及管理人员的素质必须提高，企业流程必须在尽可能的条件下进行优化。很多企业特别是一些传统型企业，已经习惯了过去松散、随意的管理模式，如果应用ERP当然难度非常大，相关人员会觉得受到很大约束，有些人员可能操作水平有限，更是抵触这种标准化、程序化的ERP工具，这只能说明问题是出在人的身上，其根本原因并不在ERP身上，而有时却将大部分过错全推给ERP。在这种情况下，实施使用ERP的企业必须积极提高操作人员素质以及管理流程优化，对于一些岗位以及流程进行适当的调整，充分发挥ERP价值，以使企业的管理提升到一个新的水平。

   三、分步实施，灵活运用

   无论是实施ERP还是日常应用都要有耐心，脚踏实地做好每一项基础工作，从调研、考察、做方案、实施、上线等各个环节都要周密考虑，充分结合自己公司的实际情况，不能贪大求全、追求新功能，ERP毕竟还是一种工具，需要多方面因素配合，如企业规模、管理流程、人员结构以及生产销售采购业务情况等等，哪个环节出问题，都可能在实施过程中遇到较大阻力，特别是一些涉及众多部门、人员的管理模块，如供应链、生产制造等。在实施过程中也要稳扎稳打，逐渐推进，先实施比较容易操作、条件成熟、能够及时发挥效果的模块，这样既节省了资金，又能使ERP实施工作游刃有余，即便是遇到个别问题，也能集中精力处理，如果多个模块同时开展，有可能出现问题集中爆发的情况，事实上有很多ERP实施不成功的实例也证明了这一点。

   相比较来说，ERP供应商推出的产品功能往往是固定的，而有些公司对于所使用的ERP可能有特殊需要，希望将ERP功能进行延伸，比如有的公司希望将一些更前端或者末端的业务环节与ERP集成在一起，比如计量系统、物流系统、销售终端等，这时可以考虑对ERP进行二次开发，这种二次开发可以找相关ERP软件公司来完成，如果企业有此能力的开发人员则更好，这时候往往就需要ERP公司提供一些相关ERP源代码以及开放接口。事实上，这种二次开发能够大大提高ERP的利用率，使公司流程更加标准化、智能化。